Gestionnaire principal·e de la planification des effectifs

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way. La communauté qui vous attend : L'équipe de soutien à la communauté gère chaque année des dizaines de millions d'interactions et communique avec 1 client Airbnb sur 5 par téléphone, par messagerie, par clavardage ou sur les réseaux sociaux. Le service traite des centaines de problèmes dans différentes catégories, notamment les annulations, les problèmes de compte, les remboursements, les paiements, les réservations, les cas de force majeure, les problèmes de réservation et d'annonce, la sécurité et les demandes d'indemnisation. L'organisation est présente à l'échelle mondiale, avec des bureaux à San Francisco, Dublin, Montréal, Seattle, Singapour, Manille, Gurgaon, ainsi qu'un vaste réseau de partenaires couvrant toutes les régions. Votre contribution : On est à la recherche d'un·e gestionnaire principal·e de la gestion des effectifs pour notre équipe de soutien à la communauté (SC). Cette personne sera responsable de maximiser l'efficacité grâce à l'optimisation des effectifs, d'améliorer la qualité des interactions avec la clientèle grâce à une surveillance et à une formation continues, et de renforcer le niveau de service en s'appuyant sur des analyses fondées sur les données. Ce rôle consiste également à trouver un équilibre entre le contrôle des coûts et le respect des accords de niveau de service (SLA), tout en améliorant l'expérience client globale grâce à l'analyse des données et à la rétroaction. La personne occupant ce poste sera responsable de la gestion de la planification des effectifs et du suivi en temps réel. Journée type : Planification des effectifs et des capacités : Superviser la création et